Política de Cambios, Devoluciones y Garantía Legal

REN VELL | RENVELL CHILE

En Renvell queremos que disfrutes tus compras y encuentres prendas que reflejen tu estilo. Por eso, hemos establecido una política clara de cambios y devoluciones, respetando la legislación vigente en Chile.

1. Cambios de productos

Si necesitas cambiar una prenda por talla, color o preferencia personal, podrás solicitar un cambio dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción de tu compra, cumpliendo las siguientes condiciones:

• El producto debe encontrarse sin uso, sin lavar y en perfectas condiciones.

• Debe conservar sus etiquetas originales y accesorios, si corresponde.

• No debe presentar manchas, olores, alteraciones ni daños.

• Debes presentar el número de pedido, boleta o comprobante de compra.

• El cambio estará sujeto a la disponibilidad de stock.

Los cambios voluntarios podrán realizarse por otro producto de igual o mayor valor. Si eliges una prenda de mayor valor, deberás pagar la diferencia correspondiente.

No realizamos devoluciones voluntarias de dinero por cambios de talla, color, gusto o preferencia personal. Esta condición no limita los derechos legales de retracto y garantía.

2. Productos sin cambios voluntarios

Por razones de higiene y cuidado de nuestros clientes, los siguientes productos no tienen cambios voluntarios:

• Bikinis.

• Trajes de baño.

• Bodys.

• Ropa interior.

Esta restricción se aplica a solicitudes de cambio por talla, color o preferencia personal.

Importante: esta política no excluye la garantía legal ni el derecho de retracto cuando corresponda conforme a la normativa chilena.

3. Derecho de retracto en compras online

De acuerdo con el artículo 3 bis de la Ley N.º 19.496, quienes compren a través de nuestra tienda online pueden ejercer el derecho de retracto dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de expresar una causa, siempre que se cumplan los requisitos legales.

Para ejercer este derecho, el producto debe encontrarse sin uso y en condiciones compatibles con su devolución, conforme a la normativa aplicable.

Cuando corresponda el retracto, Renvell efectuará la devolución de las sumas que deban restituirse de acuerdo con la ley.

Exclusiones por higiene:

En el caso de bikinis, trajes de baño, bodys y otras prendas de uso íntimo, el derecho de retracto podrá excluirse cuando se trate de bienes de uso personal o higiene cuyos sellos de seguridad hayan sido abiertos o retirados, cumpliéndose las condiciones establecidas en el Decreto N.º 52 del Ministerio de Economía.

Las exclusiones aplicables serán informadas de manera clara y destacada antes de realizar la compra.

4. Garantía legal

Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal establecida en la Ley N.º 19.496.

Si recibes un producto con una falla de fabricación, defectos de calidad o que no cumple con las características ofrecidas, podrás ejercer tu garantía legal dentro de los seis meses siguientes a su recepción, en los casos contemplados por la ley.

Podrás elegir entre:

• Cambio del producto.

• Reparación gratuita.

• Devolución del dinero.

La garantía legal no cubre daños provocados por uso indebido, accidentes, desgaste normal o incumplimiento de las instrucciones de cuidado de la prenda, cuando no exista una falla legalmente cubierta.

La garantía legal también se aplica a bikinis, trajes de baño, bodys y productos adquiridos en promociones u ofertas, cuando corresponda.

5. Cómo solicitar un cambio o devolución

Para realizar una solicitud, escríbenos a:

contacto@renvell.cl

Incluye la siguiente información:

• Nombre completo.

• Número de pedido.

• Producto que deseas cambiar o devolver.

• Motivo de tu solicitud.

• Fotografías del producto, si presenta alguna falla.

Nuestro equipo revisará tu solicitud y te indicará los pasos para continuar, sin limitar los derechos que te correspondan por ley.

6. Costos de envío

En cambios voluntarios por talla, color o preferencia personal, los costos de envío y reenvío serán de cargo del cliente, siempre que se hayan informado previamente.

Cuando corresponda ejercer la garantía legal por una falla atribuible al producto, Renvell asumirá los costos necesarios para hacer efectiva la solución legal correspondiente.

En los casos de retracto, los costos y procedimientos se ajustarán a las disposiciones legales aplicables.

7. Disponibilidad de productos

Todos los cambios voluntarios estarán sujetos al stock disponible.

Si el producto solicitado no se encuentra disponible, podremos ofrecer alternativas de cambio, previa aceptación del cliente.

En situaciones de garantía legal, falta de entrega, retracto o incumplimiento de la compra, se respetarán los derechos que correspondan legalmente.

8. Contacto

Si tienes dudas sobre nuestras políticas, cambios o garantías, puedes comunicarte con nosotros.

Renvell Chile

Correo: contacto@renvell.cl

Sitio web: www.renvellchile.cl

Esta política se rige por la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, sus modificaciones y la normativa chilena vigente.